En juin 2009, l’INSEE recensait plus de 2,5 millions de chômeurs. Pendant de cet afflux massif de demande d’indemnisation induit par la crise, Pôle Emploi va externaliser la gestion de plus de 320.000 dossiers (sur 2 ans) auprès de société privées.

Si la pratique est courante chez Pôle Emploi, jamais l’externalisation n’avait pris une telle ampleur. Cela représente un volume de dossier près de 3,5 fois supérieur à celui des années précédentes (46.000 dossiers en 2007 et 2008).

Selon Christian Charpy, directeur de Pôle Emploi, il s’agit d’un plan d’urgence nécessaire pour faire face à la situation. Cette externalisation massive est exceptionnelle, même si Monsieur Charpy reconnaît (sur RMC) que Pôle Emploi n’a pas vocation à traiter 100% des dossiers.

Les grands cabinets privés de reclassement et les grandes enseignes de l’Intérim convoitent bien évidemment ce marché qui serait évalué à un peu moins de 100 millions d’euros cette année et près de 200 millions les années suivantes.

Selon Les Échos, à l’automne, Pôle Emploi pourrait également recourir à l’aide des salariés de sociétés d’intérim en manque d’activité pour pallier son manque d’effectifs. Laurent Wauquiez prévoit enfin d’améliorer l’accueil et l’inscription des demandeurs d’emploi en augmentant, par exemple, les capacités de l’accueil téléphonique (39 49).